Φανταστείτε ότι παίζετε ένα βράδυ στο Lolly Spins GR και το λογαριασμό σας κάτι δεν τον αφήνει να προχωρήσει. Αν τη στιγμή εκείνη ψάχνετε για πρώτη φορά πού είναι το κέντρο βοήθειας και πώς λειτουργεί η συνομιλία, χάνετε χρόνο και νεύρα. Η καλύτερη προετοιμασία είναι να δοκιμάσετε την υποστήριξη του LollySpins όταν δεν έχετε πρόβλημα, ώστε να ξέρετε εκ των προτέρων αν θα σας βοηθήσει. Παρακάτω βλέπετε τέσσερα κριτήρια για να το κάνετε συστηματικά, με τρόπο που μπορείτε να επαναλάβετε μόνοι σας. Στο τέλος, μπορείτε να αποφασίσετε αν ο ιστότοπος σας ταιριάζει.

Πού βρίσκεται το κέντρο βοήθειας του LollySpins και πώς το εντοπίζετε εύκολα;

Ξεκινήστε από την αρχική σελίδα και ελέγξτε αν το κέντρο βοήθειας είναι ορατό χωρίς να συνδεθείτε. Δείτε αν υπάρχει σαφής σύνδεσμος στο μενού ή στο υποσέλιδο, και αν τα θέματα είναι χωρισμένα σε κατηγορίες όπως κατάθεση, ανάληψη, λογαριασμός και όροι και προϋποθέσεις. Μια ισχυρή εικόνα είναι όταν μπορείτε να βρείτε την απάντηση σε μία συγκεκριμένη ερώτηση μέσα σε λίγα λεπτά, με σαφή διατύπωση και ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης. Μια αδύναμη εικόνα είναι η κενή σελίδα, οι γενικές φράσεις χωρίς πρακτικά βήματα ή οι απαντήσεις που παραπέμπουν συνεχώς σε άλλες σελίδες. Ελέγξτε και το κατά πόσο τα κείμενα εξηγούν πού θα βρείτε τους όρους τζιραρίσματος, ώστε να μην χρειάζεται να μαντεύετε.

Ελέγξτε τα παραπάνω με δύο ή τρεις ερωτήσεις που έχετε ήδη στο μυαλό σας.

Το βάρος αυτού του κριτηρίου είναι μεγάλο, γιατί το κέντρο βοήθειας είναι συνήθως το πρώτο σημείο που θα επισκεφθείτε. Βαθμολογήστε το από το 1 ως το 5. Αν σε δύο ή τρεις δοκιμές βρίσκετε γρήγορα τις απαντήσεις, δώστε υψηλή βαθμολογία. Αν χρειάζεται συνεχώς αναζήτηση, χαμηλή.

Πώς κρίνετε την ποιότητα της συνομιλίας με το LollySpins;

Ανοίξτε τη συνομιλία και ελέγξτε αν είναι διαθέσιμη, πού εμφανίζεται και αν σας ζητά στοιχεία πριν ξεκινήσει. Δείτε αν σας δίνει ξεκάθαρη ένδειξη για τις ώρες λειτουργίας και αν εμφανίζει μήνυμα όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος εκπρόσωπος. Μια ισχυρή εικόνα είναι όταν η απάντηση έρχεται μέσα σε εύλογο χρόνο, είναι συγκεκριμένη και σας παραπέμπει σε συγκεκριμένη ενότητα των όρων ή του λογαριασμού σας. Μια αδύναμη εικόνα είναι όταν δεν υπάρχει ένδειξη διαθεσιμότητας, όταν η απάντηση είναι γενική ή όταν σας ζητείται να επαναλάβετε το ίδιο ερώτημα πολλές φορές. Στη σύγκριση, δοκιμάστε αν η συνομιλία απαντά το ίδιο καλά σε μια απλή ερώτηση και σε μια πιο σύνθετη.

Χρησιμοποιήστε μια ερώτηση που δεν αφορά προσωπικά στοιχεία, για να μην μοιραστείτε ευαίσθητα δεδομένα χωρίς λόγο. Παρατηρήστε τον τόνο, την ακρίβεια και το πόσο γρήγορα κλείνει η συζήτηση με λύση.

Το βάρος είναι μεγάλο, γιατί η συνομιλία είναι το μέσο που χρειάζεστε όταν η υπόθεση είναι επείγουσα. Βαθμολογήστε από το 1 ως το 5, δίνοντας υψηλή βαθμολογία όταν η απάντηση είναι σαφής και γρήγορη, και χαμηλή όταν η συνομιλία είναι δυσπρόσιτη ή αόριστη.

Πόσο καθαρές είναι οι πληροφορίες επικοινωνίας και οι ώρες εξυπηρέτησης;

Ελέγξτε αν υπάρχει ένα σαφές σημείο όπου αναγράφονται τρόποι επικοινωνίας, όπως email, φόρμα επικοινωνίας ή τηλέφωνο, και αν οι στοιχεία αυτά είναι εύκολα προσβάσιμα από το μενού. Δείτε αν οι ώρες εξυπηρέτησης αναφέρονται με σαφήνεια, μαζί με τη ζώνη ώρας, και αν υπάρχει σύνδεσμος προς τους όρους και προϋποθέσεις. Μια ισχυρή εικόνα είναι όταν μπορείτε να καταλάβετε από μόνοι σας ποιο κανάλι ταιριάζει σε ποιο θέμα. Μια αδύναμη εικόνα είναι όταν τα στοιχεία λείπουν, είναι θαμμένα ή αντιφάσκουν μεταξύ τους σε διαφορετικές σελίδες. Ελέγξτε επίσης αν μια φόρμα επικοινωνίας δίνει επιβεβαίωση ότι το μήνυμα έφτασε.

Συγκρίνετε τα στοιχεία με τα όσα βλέπετε στον λογαριασμό σας, όπου συνήθως υπάρχουν πιο αναλυτικές πληροφορίες για το προφίλ σας.

Το βάρος είναι μεσαίο προς μεγάλο, γιατί χωρίς καθαρά στοιχεία δεν ξέρετε πώς να φτάσετε στην υποστήριξη. Βαθμολογήστε από το 1 ως το 5: υψηλή βαθμολογία για σαφή και συνεπή στοιχεία, χαμηλή για αντιφάσεις ή για στοιχεία που λείπουν.

Πώς δοκιμάζετε τη συνέπεια των απαντήσεων της υποστήριξης;

Κάντε την ίδια ερώτηση σε δύο διαφορετικά κανάλια, π.χ. στο κέντρο βοήθειας και στη συνομιλία, και συγκρίνετε τις απαντήσεις. Δείτε αν οι όροι που αναφέρονται συμφωνούν μεταξύ τους και αν η διατύπωση του κειμένου παραμένει ίδια σε διαφορετικές σελίδες. Μια ισχυρή εικόνα είναι όταν οι πληροφορίες ταιριάζουν και όταν η υποστήριξη παραπέμπει ρητά στην πηγή της. Μια αδύναμη εικόνα είναι όταν οι απαντήσεις διαφέρουν χωρίς εξήγηση ή όταν η ίδια ερώτηση παίρνει ασαφείς απαντήσεις κάθε φορά. Προσέξτε και το αν η υποστήριξη σας λέει πού θα βρείτε τα σχετικά στοιχεία στον λογαριασμό σας.

Κρατήστε σύντομες σημειώσεις για τις απαντήσεις, ώστε να μπορείτε να τις συγκρίνετε αργότερα.

Το βάρος είναι μεγάλο, γιατί η συνέπεια δείχνει αν μπορείτε να βασιστείτε στα όσα σας λένε. Βαθμολογήστε από το 1 ως το 5: υψηλή βαθμολογία όταν οι απαντήσεις συμφωνούν και παραπέμπουν σε πηγές, χαμηλή όταν αντιφάσκουν.

Ποιος βρίσκει χρήσιμη τη δοκιμή της υποστήριξης του LollySpins και ποιος πρέπει να ψάξει περισσότερο;

Αν βρίσκετε εύκολα το κέντρο βοήθειας, η συνομιλία απαντά καθαρά και τα στοιχεία επικοινωνίας είναι συνεπή, ο ιστότοπος σας ταιριάζει για ήρεμο παιχνίδι με τη σιγουριά ότι θα έχετε βοήθεια. Ελέγξτε όμως και τους όρους και προϋποθέσεις του λογαριασμού σας πριν κάνετε κατάθεση.

Αν σε δύο ή περισσότερα κριτήρια η βαθμολογία σας είναι χαμηλή, ψάξτε περισσότερο πριν παίξετε. Ελέγξτε αν υπάρχουν εναλλακτικοί τρόποι επικοινωνίας και αν η υποστήριξη αντιδρά ικανοποιητικά σε μικρά, δοκιμαστικά ερωτήματα. Όσοι αναζητούν αμεσότερη και ακριβή πληροφόρηση για τα υπόλοιπα, να ρωτούν μέσω του λογαριασμού τους και να κρατούν ό,τι βρίσκουν στον ταμείο.

Διαβάστε και τους όρους και προϋποθέσεις του LollySpins σε ηρεμία, ώστε να ξέρετε τι ισχύει για τις καταθέσεις και τις αναλήψεις σας πριν ξεκινήσετε.